Versand

Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026.
Gilt für alle Bestellungen, die aufgegeben werden über: shop.hoymiles.com
 
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren Einkauf bei shop.hoymiles.com. Hoymiles möchte Ihnen die besten Versandoptionen anbieten. Die folgenden Bedingungen legen unsere Versand- und Lieferbedingungen fest und enthalten Informationen zu den Ländern, in die wir unsere Produkte versenden, den geltenden Bedingungen und etwaigen anfallenden Versandkosten..
 

1、  Versandübersicht

Wir bieten derzeit Standardversand für alle Bestellungen an und liefern in die folgenden europäischen Länder vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Versandkosten：

Sollte Ihr Land oben nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie bestellen, um die Verfügbarkeit zu bestätigen. Sie erreichen unseren Kundenservice unter: shop.support@hoymiles.com
 

2、Bearbeitungszeit der Bestellung

- Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
- Die Bearbeitung erfolgt nur an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).
- Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Während des Ausverkaufs oder bei der Einführung neuer Produkte kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Für Vorbestellungsartikel beachten Sie bitte die auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Lieferzeit.
 

3、Versandkostenregeln

Bei der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop gelten die folgenden Versandkostenregeln:
- Deutschland: kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
- Andere europäische Länder: Es fallen Versandkosten an und diese sind abhängig von Ihrer Lieferadresse. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Zahlung berechnet und angezeigt.
- Versand aus: Hoymiles Deutschland Lager
- Spediteur: lokale Last-Mile-Partner in ganz Europa.
 
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, obwohl wir versuchen, Ihre Bestellung wann immer möglich in einer einzigen Sendung zusammenzufassen, können einige Produkte aufgrund von Verfügbarkeit, logistischen Vereinbarungen oder anderen betrieblichen Gründen separat versandt werden. Im Falle von Teillieferungen wird für jede Sendung eine separate Versandbestätigung per E-Mail versandt.
 

4、 Lieferinformationen

Wir bieten Standardversand für alle Bestellungen an.
Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Versand: 3–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden können. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Transportunternehmen, Wetterbedingungen, staatlichen Vorschriften, saisonaler Nachfrage und Auftragsvolumen variieren. 
Sollte Ihr Paket am geschätzten Lieferdatum nicht angekommen sein, warten Sie bitte bis zu 15 Werktage nach dem Versand auf die Lieferung. Sollte es nach dieser Frist immer noch nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.support@hoymiles.com, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
 

5、Versandinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Versandinformationen korrekt und vollständig sind. Sollten Probleme im Zusammenhang mit Versand oder Lieferung auftreten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

Falsche Adresse vom Kunden angegeben
Aus betrieblichen und logistischen Gründen kann die Lieferadresse nicht geändert werden, sobald eine Bestellung versandt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet werden, werden wir Sie kontaktieren, um die aktualisierte Adresse zu bestätigen. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten von Ihnen.

Fehlgeschlagene Lieferung
Kann die Zustellung aus kundenbedingten Gründen (z.B. niemand zur Annahme des Pakets, eingeschränkter Zugang oder kein sicherer Lieferort) nicht erfolgen, kann das Paket an einer lokalen Abholstelle, einem Paketfach oder einem Depot gelagert werden. Sie werden vom Spediteur benachrichtigt.
Wird das Paket nicht innerhalb der in der Benachrichtigung des Spediteurs angegebenen Tage abgeholt, wird es an uns zurückgesandt. In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden).

Fehler des Spediteurs
Ist das Problem auf den Spediteur zurückzuführen, werden wir den Anspruch bearbeiten und einen erneuten Versand ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

Ein anderes Produkt als bestellt erhalten
In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.

Haftungsausschluss
Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, die sich aus falschen Versandinformationen oder kundenbedingten Lieferproblemen ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verlorene Pakete, Beschädigungen, Verzögerungen oder andere damit verbundene Verluste.
 

6、Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail zu. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Wenn Ihre Tracking-Informationen nach 15 Werktagen nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: shop.support@hoymiles.com. Wir werden eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten. Ein Ersatz wird angeboten, wenn das Paket als verloren bestätigt wird.
 
Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.
 

7. Kundenservice – Versandprobleme

Sie können unseren Kundenservice für alle Anfragen zu Ihrer Bestellung und deren Versand kontaktieren unter:
shop.support@hoymiles.com
 
Wenn Sie sich für Bestellungsanfragen an unseren Kundenservice wenden, geben Sie bitte Folgendes an:  
- Bestellnummer  
- Lieferadresse  
- Lieferland
  

*Hoymiles behält sich das Recht vor, diese Versandbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die neueste Version wird immer auf shop.hoymiles.com veröffentlicht.*

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Alle hier nicht behandelten Angelegenheiten unterliegen den Nutzungsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen ist diese Richtlinie maßgebend.