Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir freuen uns, dass Sie sich für Hoymiles entschieden haben. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Diese Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

 

I. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können storniert werden, bevor sie versandt werden. Wenn Ihr Bestellstatus als „unerfüllt“ oder „nicht versandt“ angezeigt wird, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Hoymiles-Kundendienst unter shop.support@hoymiles.com, um Hilfe bei der Stornierung zu erhalten.

Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung zurückrufen oder die Annahme der Lieferung verweigern möchten. In solchen Fällen erfolgt die Rückerstattung, sobald die Rücksendung bei Hoymiles eingegangen und geprüft wurde.

Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht auf Lager sein oder die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig oder falsch sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nicht antworten, werden wir die Bestellung automatisch stornieren und Ihre Zahlung zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung Transaktionsgebühren für Ihre Zahlungsmethode (Bank/PayPal usw.) anfallen können. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister, um die genauen Gebühren zu bestätigen.
 

II. 30-tägige Produktrückgabe

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Hoymiles Ihnen die Möglichkeit, die unbeschädigten Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an Hoymiles zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Geschäftskunden oder Großbestellungen (d. h. Bestellungen von mehr als 10 SKUs).

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der 30-tägigen Geld-zurück-Garantiezeit alle Qualitätsprobleme mit dem Produkt gemäß der Hoymiles-Garantierichtlinie behandelt werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Fehlerhafte Produkte & Falschlieferungen:

Wir haben sehr strenge Qualitätskontrollen, aber Übersehung können gelegentlich vorkommen. Wenn wir Ihnen irrtümlicherweise das falsche oder defekte Produkt(e) zugesandt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, geben Sie bitte Ihren Namen, die Bestellnummer und eindeutige Foto- oder Videobeweise zur Überprüfung an den Hoymiles-Kundendienst unter shop.support@hoymiles.com.

Abhängig von den vereinbarten nächsten Schritten arrangieren wir die Rücksendung des falschen oder defekten Produkts, und Hoymiles trägt die Rücksendekosten. Wir erstatten den Kaufpreis unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode. 

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist werden alle Produktprobleme gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer Garantierichtlinie behandelt.
 

2. Bedingungslose Rückgabe (Meinungsänderung):

Wenn Sie ein fehlerfreies Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden müssen, gelten die folgenden Bedingungen und müssen erfüllt sein:

Rückgabefrist: 
Sie müssen einen Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels stellen. Rücksendungen aus persönlichen Gründen können nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist nicht bearbeitet werden.

Produktzustand: 
（1）Das Produkt muss in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, ohne Beschädigungen, Änderungen oder Verluste am Produkt oder Zubehör (keine sichtbaren kosmetischen Mängel und voll funktionsfähig); alle Zubehörteile und Teile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt und der Bedienungsanleitung sowie den Installationsanweisungen (falls vorhanden) an Hoymiles zurückgesandt werden.
（2）Im Falle von sichtbaren Gebrauchsspuren oder beschädigten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Entschädigung zu verlangen.
（3）Für Sonderartikel wie „Geschenk zum Kauf“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder ermäßigte Artikel zusammen zurückgesandt werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgesandt, wird der zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächliche Verkaufspreis des kostenlosen oder ermäßigten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.

Versandkosten: 
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Aufgrund der Größe unserer Produkte und der damit verbundenen hohen Logistikkosten empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

3. Ausschlüsse und Einschränkungen：

3.1 Ausschlüsse für die Rückgabe falscher und defekter Produkte

Rücksendungen aufgrund falscher oder mangelhafter Produkte werden nicht akzeptiert, wenn der Mangel, die Fehlfunktion oder die Beschädigung durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle oder Verantwortung von Hoymiles liegen, oder durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden entstanden sind. Dazu gehören insbesondere, aber nicht ausschließlich:

  • Verbrennungen;
  • Modifikation des Produkts;
  • Exposition gegenüber feuchten Umgebungen;
  • Eintritt von Fremdkörpern (einschließlich Wasser, Öl, Sand usw.);
  • Nichtbeachtung der Installations-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen gemäß dem Benutzerhandbuch;
  • Unkontrollierbare externe Ereignisse wie Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle; oder Die Verwendung von Komponenten von Drittanbietern, die nicht von Hoymiles genehmigt oder zertifiziert sind.
     

3.2 Ausschlüsse für bedingungslose Rückgabe

Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts werden in den folgenden Situationen nicht akzeptiert:

  • Der Rücksendeantrag wird mehr als 30 Tage nach Lieferung gestellt und basiert nicht auf einem angeblichen Produktfehler;
  • Das Produkt wird ohne vorherige Bestätigung durch den Hoymiles-Kundendienst zurückgesandt;
  • Das zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile, Handbücher oder Verpackungen oder wurde durch unsachgemäße Verwendung beschädigt;
  • Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserschadensindikatoren wurden verändert, entfernt oder manipuliert; 
  • Bei der Inspektion erfüllt das Produkt die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabeanforderungen nicht.
     

III. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1、Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren offiziellen Kundendienst unter shop.support@hoymiles.com.

2、Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage und Bestellung überprüfen, um festzustellen, ob sie für eine Rücksendung qualifiziert ist. Bitte geben Sie Ihren Namen, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und Ihre Bestellinformationen zusammen mit einem ausreichenden Kaufbeleg, wie einer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg, der den Kauf über den Hoymiles-Online-Shop bestätigt, an.

3、Senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine Bestätigung vom Hoymiles-Kundendienstteam erhalten haben. Unbestätigte Rücksendungen sind möglicherweise nicht identifizierbar oder Ihnen zuzuordnen und können daher abgelehnt und nicht erstattet werden.
 

IV. 30-Tage-Umtausch

1、  Fehlerhafte und falsche Produkte ：

Wenn Ihr Produkt von Hoymiles als falsch bestätigt wird, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, senden Sie bitte eindeutige Foto- oder Videobeweise zur Überprüfung an den Hoymiles-Kundendienst unter shop.support@hoymiles.com.

Wenn Ihr Produkt bei Erhalt fehlerhaft oder defekt ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem bewerten und mit Ihnen die geeigneten nächsten Schritte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbaren.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Nach Bestätigung der neuen Bestellung erstatten wir den Kaufpreis des Originalprodukts. Wir übernehmen die Versandkosten während des Umtauschvorgangs.

Nach Ablauf der 30-tägigen Umtauschfrist werden alle Produktprobleme gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer Garantiepolitik behandelt.
 
2、 Bei einem Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung:

Wir bieten keinen direkten Umtausch bei Meinungsänderung an. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, senden Sie den Originalartikel bitte innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist zurück (gemäß dem in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabeprozess) und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, erstatten wir den Preis des Originalartikels.

Umtauschfrist: 
Sie müssen den Rücksendeantrag für den Umtausch des Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels stellen. Umtausch aus persönlichen Gründen kann nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist nicht bearbeitet werden.

Produktzustand: 
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, ohne von Menschen verursachte Schäden am Produkt oder Zubehör. Sämtliches Zubehör und alle Teile sowie die Bedienungsanleitung und die Installationsanweisungen müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an Hoymiles zurückgesandt werden.

Versandkosten:
Die Versandkosten während des Umtauschvorgangs gehen zu Ihren Lasten.Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Größe und der hohen Logistikkosten unserer Produkte empfehlen, Ihre Bestellung vor der Aufgabe sorgfältig zu prüfen.

3、Ausschlüsse

Unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts werden Umtauschanfragen gemäß diesem Abschnitt IV in den folgenden Situationen nicht angenommen:

  • Die Anfrage erfolgt mehr als 30 Kalendertage nach der Produktlieferung,
  • Das Produkt wird ohne Bestätigung durch den Hoymiles-Kundendienst zurückgesandt,
  • Das zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile oder die Originalverpackung, oder das Produkt ist durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt,
  • Die Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserschadensindikatoren weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf,
  • Der Produktfehler, die Fehlfunktion oder der Schaden wird durch ein Ereignis verursacht, das außerhalb unserer Kontrolle oder Verantwortung liegt oder durch Ihr eigenes Verschulden, wie z. B. Verbrennungen oder Veränderungen des Produkts, Exposition gegenüber feuchten Umgebungen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder Nichtbeachtung der Installations- und Betriebsanleitung, unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde, Stürme, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle,
  • Mängel, Fehlfunktionen oder Schäden werden durch die Verwendung von Drittanbieterkomponenten verursacht, die nicht von Hoymiles genehmigt oder zertifiziert sind, 
  • Bei der Inspektion entspricht das Produkt nicht den Umtauschbedingungen.
     

 

V. Rückerstattung 

1、Vollständige Rückerstattung

Wenn die Rücksendung die anwendbaren Rücksendebedingungen erfüllt und alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesandt werden und Sie keinen Ersatz für ein defektes oder fehlerhaftes Produkt wünschen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags, einschließlich Mehrwertsteuer, aber ausschließlich der in dieser Richtlinie ausdrücklich genannten Kosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war zum Zeitpunkt der Lieferung defekt oder fehlerhaft. 

Nachdem Hoymiles Ihren Antrag auf Rückerstattung erhalten hat, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

2、Teilweise Rückerstattung

Wenn Sie nur einen Teil der Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises der zurückgesendeten Artikel einschließlich der Mehrwertsteuer, jedoch abzüglich der in dieser Richtlinie ausdrücklich genannten Kosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war bereits bei der Lieferung fehlerhaft oder mangelhaft. Nachdem Hoymiles Ihren Antrag auf Rückerstattung erhalten hat, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Die vorstehenden Regelungen in den Abschnitten 1 und 2 berühren oder beschränken weder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte im Falle der Lieferung eines mangelhaften Produkts noch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

3、 Rückerstattungen bei BNPL (Ratenkauf)

Bei Bestellungen, die per Ratenzahlung bezahlt wurden, wird der Gesamtbetrag (einschließlich Mehrwertsteuer) in gleich hohe Raten aufgeteilt:

Ratenbetrag = (Bestellbetrag + Mehrwertsteuer) ÷ Anzahl der Raten

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich für bereits gezahlte Raten. Noch ausstehende, nicht bezahlte Raten werden entsprechend storniert.

4、Rabatte & Werbeaktionen

Wenn Ihre Bestellung einen Rabatt oder eine Werbeaktion enthielt, wird der Rabatt anteilig vom Rückerstattungsbetrag der zurückgesendeten Artikel abgezogen. Enthält Ihre Bestellung mehrere Produkte und Sie geben nur einen Teil der Produkte zurück, wird der auf die Bestellung angewendete Rabatt entsprechend anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Das bedeutet, dass sich die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel um den anteiligen Rabattbetrag der jeweiligen Artikel reduziert.

Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsmethode (Bank, PayPal usw.) Transaktionsgebühren anfallen können. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um die konkreten Gebühren zu prüfen.

 

Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Alle hier nicht behandelten Angelegenheiten unterliegen den Nutzungsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen hat diese Richtlinie Vorrang.
 
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026.
Inkrafttreten: 27. Juli 2026.