Garantiebedingungen

Alle über shop.hoymiles.com gekauften Hoymiles-Produkte sind durch eine von uns gewährte beschränkte freiwillige Garantie abgedeckt, wie nachfolgend beschrieben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben in vollem Umfang bestehen und gelten zusätzlich zu dieser beschränkten freiwilligen Garantie.

Der Zeitraum der beschränkten freiwilligen Garantie beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den ursprünglichen Käufer, wie in den entsprechenden Liefernachweisen dokumentiert.

 

Garantiezeit

 
Umfang der beschränkten freiwilligen Garantie

Die begrenzte freiwillige Garantie deckt alle Mängel, Schäden, Änderungen oder Funktionsstörungen ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler (im Folgenden „Mängel“) während der anwendbaren Garantiezeit verursacht werden und für die keine der nachstehend aufgeführten Ausschlüsse und Einschränkungen gelten. Die beschränkte freiwillige Garantie umfasst sowohl die Behebung von Mängeln mittels Ferndiagnose als erster Versuch zur Behebung eines Mangels als auch den Austausch eines von einem Mangel betroffenen Produkts, vorausgesetzt, der Mangel kann nicht mittels Ferndiagnose behoben werden. Das Verfahren zur Geltendmachung der beschränkten freiwilligen Garantie ist nachstehend im Abschnitt „Verfahren zur Geltendmachung der Garantie“ dargelegt.
 

Ausschlüsse und Einschränkungen

Diese beschränkte freiwillige Garantie gilt ausschließlich im Land des Kaufs und ist auf Produkte beschränkt, die über unseren Online-Shop unter shop.hoymiles.com gekauft wurden. Sie erstreckt sich nicht auf Produkte, die nach dem Kauf in ein anderes Land überführt oder direkt dorthin versandt werden.

Ansprüche, die sich auf Mängel beziehen, die durch die folgenden Faktoren oder Ereignisse verursacht wurden, sind nicht durch die begrenzte Garantie von Hoymiles abgedeckt: 

• Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sturmschäden; Blitzeinschläge; Überspannung; Brände; Gewitter; Überschwemmungen; zivile Unruhen, Konflikte oder staatliche Eingriffe; oder andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von Hoymiles; 
  
• Unsachgemäße Installation, Inbetriebnahme, Start oder Betrieb, die nicht der Bedienungsanleitung oder der von Hoymiles mit den gelieferten Produkten bereitgestellten Installationsanleitung entsprechen; 
  
• Unzureichende Belüftung und Zirkulation (unzureichende Belüftung und Zirkulation können zu minimierter Kühlung und natürlichem Luftstrom führen, was Überhitzung verursachen kann); 
  
• Installation in einer korrosiven Umgebung;
  
• Transportschäden (dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht); 
  
• Unbefugte Reparaturversuche durch unbefugte Dritte oder den Kunden; 
  
• Unbefugter Ausbau und Wiedereinbau; 
  
• Mängel, die die normale Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf normalen Verschleiß des Aussehens oder kosmetische oder oberflächliche Mängel, Dellen, Flecken oder Kratzer; 
  
• Mängel, die durch Mängel anderer, nicht von Hoymiles bereitgestellter Komponenten verursacht wurden; 
  
• Betriebsausfälle aufgrund extremer Umweltfaktoren, die über die Produktspezifikationen hinausgehen; 
  
• Wenn Mängel durch Teile, Materialien oder Geräte verursacht werden, die nicht von Hoymiles hergestellt wurden.
  

Darüber hinaus gilt die begrenzte Garantie von Hoymiles unter den folgenden Umständen nicht:

• Alle Mängel, die nach Ablauf der Produktgarantiezeit auftreten; 
  
• Wenn die ursprünglichen Kennzeichen (einschließlich des Warenzeichens und der Seriennummer) des Produkts verändert oder entfernt wurden; 
  
• Für kostenlose Produkte/Geschenke/Belohnungen;
• Wenn das Produkt außerhalb des in diesen Bedingungen angegebenen Territoriums verwendet wird.

 

Geltendmachung der Garantie

 

1. Fernsupport

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter shop.support@hoymiles.com mit Ihren Bestelldaten, Produktinformationen und einer klaren Problembeschreibung. Fotos oder Videos helfen uns, die Situation besser zu verstehen. 

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser technisches Team zunächst Fernunterstützung zur Diagnose und Behebung des Problems anbieten, da die meisten Probleme ohne Rücksendung des Produkts behoben werden können.

2. Produktaustausch

Kann das Problem nicht durch Fernunterstützung behoben werden, veranlassen wir einen Austausch und begleiten Sie durch die nächsten Schritte. 

Wenn das Problem als Herstellerfehler bestätigt wird, der durch diese begrenzte freiwillige Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Versandkosten für ein Ersatzprodukt und ersetzen das defekte Produkt.

Bitte beachten Sie, dass diese beschränkte freiwillige Garantie nur für Probleme gilt, die bei normalem Gebrauch auftreten. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Abschnitten „Umfang“ sowie „Ausschlüsse und Einschränkungen“ oben.
 

 

 

Der Herausgeber der beschränkten freiwilligen Garantie ist:
Firmenname: Hoymiles MyEnergy GmbH
Adresse: Lurgiallee 10, 60439 Frankfurt am Main
E-Mail-Adresse: service@hoymiles.com
Website: https://shop.hoymiles.com/

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Alle hier nicht behandelten Angelegenheiten unterliegen den Nutzungsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen ist diese Richtlinie maßgebend.