Die Aktualisierung Ihrer Hoymiles HiBattery und HiFlow Mikrowechselrichter gewährleistet optimale Leistung, verbesserte Sicherheit, erhöhte Stabilität und Zugang zu den neuesten Funktionen. Sollten bei einem Software- oder Firmware-Update Probleme auftreten, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

 

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie vor der Aktualisierung Ihres Geräts sicher, dass:

• Ihr Gerät eingeschaltet ist und normal funktioniert.
• Das Gerät mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist.
• Ihr Mobilgerät ausreichend Akku hat.
• Sie die neueste Version der Hoymiles Überwachungs-App verwenden.
• Das Gerät während des gesamten Aktualisierungsvorgangs eingeschaltet bleibt.

Wichtig: Trennen Sie während eines Updates nicht die Stromversorgung oder die Internetverbindung.

 

Problem 1: Updates können nicht überprüft werden

Mögliche Ursachen

• Keine Internetverbindung
• Gerät ist offline
• Überwachungs-App ist veraltet
• Serververbindung vorübergehend nicht verfügbar

Lösungen

• Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk mit dem Internet verbunden ist.
• Bestätigen Sie, dass Ihr Hoymiles-Gerät in der Überwachungs-App online ist.
• Aktualisieren Sie die Hoymiles Überwachungs-App auf die neueste Version.
• Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, prüfen Sie dann erneut auf Updates.
• Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, falls der Server vorübergehend beschäftigt ist.

Problem 2: Firmware-Update startet nicht

Mögliche Ursachen

• Gerätekommunikation unterbrochen
• Instabile Netzwerkverbindung
• Keine neue Firmware verfügbar

Lösungen

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden bleibt.
• Starten Sie die Überwachungs-App neu.
• Aktualisieren Sie den Gerätestatus.
• Bestätigen Sie, dass ein Firmware-Update verfügbar ist.
• Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.

Wenn kein Update verfügbar ist, läuft Ihr Gerät möglicherweise bereits mit der neuesten Firmware.

Problem 3: Update-Fortschritt stoppt oder friert ein

Mögliche Ursachen

• Langsame oder instabile Internetverbindung
• Vorübergehende Unterbrechung während des Downloads
• Großes Firmware-Paket

Lösungen

• Warten Sie mehrere Minuten, damit das Update fortgesetzt werden kann.
• Halten Sie die App während des Updates geöffnet.
• Starten oder trennen Sie das Gerät nicht.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil bleibt.

Wenn das Update nach längerer Zeit nicht fortgesetzt wird, starten Sie die Überwachungs-App neu und überprüfen Sie den Gerätestatus, bevor Sie ein weiteres Update versuchen.

Problem 4: Firmware-Update fehlgeschlagen

Mögliche Ursachen

• Netzwerkunterbrechung
• Vorübergehendes Serverproblem
• Gerät während des Updates getrennt

Lösungen

• Starten Sie Ihren Router neu, wenn das Netzwerk instabil ist.
• Bestätigen Sie, dass das Gerät online ist.
• Starten Sie die Überwachungs-App neu.
• Wiederholen Sie das Firmware-Update.

Wenn mehrere Update-Versuche fehlschlagen, wenden Sie sich an den Hoymiles Support.

Problem 5: Gerät erscheint nach dem Update offline

Mögliche Ursachen

• Gerät wird neu gestartet
• Netzwerkverbindung wurde nicht wiederhergestellt
• Vorübergehende Kommunikationsverzögerung

Lösungen

• Warten Sie mehrere Minuten, bis das Gerät vollständig neu gestartet ist.
• Aktualisieren Sie die Überwachungs-App.
• Bestätigen Sie, dass Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert.
• Starten Sie die App bei Bedarf neu.

Bleibt das Gerät offline, lesen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung bei Konnektivitätsproblemen.

Problem 6: Firmware-Version hat sich nicht geändert

Mögliche Ursachen

• Geräteinformationen wurden nicht synchronisiert.
• Das Update wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.
• Die App zeigt zwischengespeicherte Informationen an.

Lösungen

• Aktualisieren Sie die Geräteinformationen.
• Schließen Sie die Überwachungs-App und öffnen Sie sie erneut.
• Melden Sie sich ab und wieder in Ihrem Konto an.
• Warten Sie mehrere Minuten auf die Synchronisierung.

Wenn die Firmware-Version immer noch nicht aktualisiert wird, versuchen Sie die Installation erneut oder wenden Sie sich an den Hoymiles Support.

Problem 7: Systemleistung ändert sich nach dem Update

Mögliche Ursachen

• Das System schließt die Initialisierung ab.
• Die neue Firmware-Optimierung ist noch im Gange.

Lösungen

• Geben Sie dem System Zeit, um den Start abzuschließen.
• Überwachen Sie den Batteriestatus und die Stromerzeugung.
• Suchen Sie in der Überwachungs-App nach Warnmeldungen.

Wenn nach 24 Stunden weiterhin eine anormale Leistung auftritt, wenden Sie sich an den Hoymiles Support.

Problem 8: Update durch Stromausfall unterbrochen

Wenn die Stromversorgung während eines Updates unterbrochen wird:

• Stellen Sie die Stromversorgung des Geräts wieder her.
• Warten Sie, bis das System automatisch neu startet.
• Öffnen Sie die Hoymiles Überwachungs-App und überprüfen Sie den Gerätestatus.
• Starten Sie bei Aufforderung das Firmware-Update neu.

Wenn das Gerät sich nicht erholt oder keine Verbindung wiederherstellen kann, wenden Sie sich an den Hoymiles Support.

Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung?

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben werden kann, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, bevor Sie den Hoymiles Support kontaktieren:

• Produktmodell
• Seriennummer
• Aktuelle Firmware-Version (falls verfügbar)
• Beschreibung des Problems
• Screenshots von Fehlermeldungen
• Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung

Die Bereitstellung dieser Informationen hilft unserem Support-Team, Ihr Problem effizienter zu diagnostizieren und zu beheben.