Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess so reibungslos wie möglich gestalten. Bitte befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeitet wird.

Schritt 1: Anfrage einreichen

  • Schritt 2:

    Rücksendeanweisungen erhalten

    Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Folgendes bereit:

    ● Die korrekte Rücksendeadresse

    ● Einen Versandschein (falls zutreffend)

    ● Detaillierte Verpackungs- und Rücksendeanweisungen

  • Schritt 3:

    Versenden Sie das Produkt

    Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und versenden Sie es gemäß den Anweisungen. Für Balkon-Energiespeicherprodukte empfehlen wir dringend die Verwendung einer geeigneten Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Schritt 4:

    Lagerinspektion

    Sobald das retournierte Produkt in unserem Lager eintrifft:

    ● Werden wir das Gerät entgegennehmen und überprüfen.

    ● Werden wir seinen Zustand prüfen und die Berechtigung für eine Rückgabe oder einen Umtausch bestätigen.

  • Schritt 5:

    Endgültige Beschlussfassung

    Nach Prüfung und Bestätigung:

    ● Bei Umtausch: Wir werden so schnell wie möglich ein Ersatzgerät arrangieren und an Sie versenden.

    ● Bei Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Rücksendebestimmungen

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Bei Bestellungen ohne Qualitätsprobleme (z.B. Meinungsänderung oder persönliche Präferenz) tragen die Kunden jedoch die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt des Prozesses Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir sind bestrebt, ein sicheres, zuverlässiges und transparentes Kundendienst-Erlebnis zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie sich für Hoymiles entschieden haben.