Garantie-FAQs
Wie lang ist die Garantiezeit für Ihre Produkte?
Für unsere Batterieprodukte gilt eine Garantie von 10 Jahren, für Mikrowechselrichter 12 Jahre und für Smart Meter 2 Jahre.
Was ist mit Zubehör wie Kabeln und Kleinteilen?
Zubehör wie Kabel und andere Verbrauchsteile haben eine 2-jährige Garantie.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Leistungsprobleme unter normalen Nutzungsbedingungen ab.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt ein Problem hat?
Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir werden Ihnen zunächst technischen Fernsupport zur Diagnose und Behebung des Problems anbieten.
Muss ich das Produkt zur Reparatur zurücksenden?
In den meisten Fällen ist anfangs keine Rücksendung erforderlich. Unser technisches Team wird versuchen, das Problem zuerst aus der Ferne zu lösen.
Was passiert, wenn das Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann?
Sollte das Problem nicht per Fernwartung behoben werden können, erhalten Sie von uns ein direktes Austauschprodukt.
Muss ich für den Versand des Garantieersatzes aufkommen?
Sollte das Problem als Produktfehler unter Garantie bestätigt werden, übernehmen wir die Ersatzkosten und den Versand.
Deckt die Garantie eine unsachgemäße Installation oder Missbrauch ab?
Nein, die Garantie deckt nur normale Nutzungsbedingungen und herstellungsbedingte Probleme ab.
Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihren Bestelldetails, Produktinformationen und einer Beschreibung des Problems. Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.
